矛盾无处不在,问题无处不有。对待问题,抓还是不抓,虚抓还是实抓,结果大不一样。而抓住的是问题的现象还是本质、表层还是深层,效果也会迥异。浮在面上解决问题,即便按下葫芦也会浮起瓢,终究治标不治本。抓住问题背后的问题,才能真正抓住工作的增长点。从根本上彻底解决问题,才能有效推动发展。
越是复杂的问题,越不会以真面目示人。或深处在错综的表象之后,或深埋在历史的尘埃之中,或深藏在人为的掩饰之下,很多问题因此戴上了伪装面具,改变了原来模样。解决这些问题就好比剥洋葱,只撕去表面,不深入内里,很难号准脉搏、完全根治。有时甚至需要穿过时空的迷宫,才能找准问题的症结,找到正确的答案。
第二次世界大战期间,为了加强对参战飞机的防护,盟军专门调查作战后幸存飞机上的弹痕分布,开会研究如何加以改进。多数专家提出在伤痕最多的机身上加厚钢板,一位教授却认为这些飞机能回来恰是因为机身中弹无伤要害,反倒是那些引擎中弹的飞机都坠毁了,因此最需要保护的是引擎。由此可见,很多时候,眼见的问题只是表象,容易让人坠入“注意力陷阱”。深挖问题背后的问题,更重要的是让“沉默的数据”说话,让“看不见的真相”显影。
其实,很多问题都不是孤立存在的。比如,一些安全事故的发生,表面看是安全意识弱化、设备装备老化、操作流程简化,背后常常有作风建设、廉政建设等方面的深层次问题在起作用。这些问题背后的问题尽管隐蔽难辨,背后的成因尽管错综复杂,但并非无证可查、无迹可循。这其中的关键在于把握事物之间的关联性,就是发现问题的“证据链”。抓住“浮标”,顺着“鱼线”,总能找到水面下的“鱼钩”。当然,深挖下去并非易事,需要有深刻洞察力、敏锐判断力,拨开信息迷雾,透过问题表象,直达问题根源。
思路一变天地宽,观念一转活水来。深挖问题背后的问题的目的是解决问题,不妨多些发散思维、逆向思维,自觉摈弃经验主义、惯性思维的束缚,尽量避免盲人摸象、一叶障目的弊端。圆珠笔在发明之初,写到一万五到两万字的时候,笔头因为磨损常常漏油。于是人们致力于对笔头进行改良,结果要么效果不好,要么改良后的圆珠笔价格昂贵。一个小企业主却另辟蹊径,他在笔芯里少装一些油,让圆珠笔只够写一万字左右,漏油问题迎刃而解,笔的成本也随之下降,效益自然就提升了。面对复杂情况,有的人之所以会“不识庐山真面目”,原因之一是“身在此山中”,被“千丝万缕”缠绕,陷入问题的泥潭不能自拔。敢于站上“高处”,善于跳到“局外”,往往能走出现实的局限,绕开固有的模式,看清问题全貌,认清事物本质。
一般来说,任何问题都有解决的办法。面对同样的问题,有的是“直捣黄龙”,有的则是“迂回包抄”,有的是“抽丝剥茧”,有的则是“大刀阔斧”。“八仙过海,各显神通。”凡事端正好态度,选择好角度,把握好方向,运用好方法,就没有解决不了的问题,没有到达不了的彼岸。