“组织干事也能为基层解决教育问题。”谈起日前的一段经历，北京卫戍区某警卫团七连文书刘畅感慨万千。

那天上午，因连队教育笔记本库存告急，刘畅拨通了宣传股电话，不料接电话的却是正在该股办事的组织干事吴俊辉。“宣传股的干事都去开会了，这件事我来替你办吧。”吴俊辉主动揽事的举动多少让刘畅有些意外。更让他意外的是，电话挂掉还不到两小时，连队就收到了机关送来的两箱教育笔记本。

“这是团里推行‘首问负责制’，提升机关服务质效带来的可喜变化。”该团领导告诉笔者，前段时间，四连指导员王鹏宇在机关基层双向讲评会上的“吐槽”，引起了他们的关注：现如今，机关基层“电话往来”居多，可由于机关各业务股人少事多，连队有事往往要打好几通电话、找好几个人才能解决，耗费了不少时间精力。

“再累不能累战士，再难不能难基层。”为此，该团结合机关干部业务培训，推行“首问负责制”，即第一个被基层“下单”的机关干部为首问责任人，无论此事是否属于自己职责范围之内，都必须提供帮助、积极协调，直至事情办妥为止。此外，他们还专门在强军网以及营连执勤点的醒目位置，公示“机关24小时服务热线”，开设全天候“下单专车”，确保基层所需件件有着落、事事有回音。

“接单”不分岗位，服务人人有责。据该团机关统计，自“首问负责制”推行以来，他们先后为基层解决难题百余件，其中有20件是由业务不对口的机关人员经手的。在最近的一次问卷调查中，基层官兵对机关工作的满意率达到98%。