4月初，第81集团军某旅装步三连连长郁章龙的妻子刘晓燕，和其他11名来队探亲军嫂一同乘坐“军营班车”外出，既缩短了出行时间，又确保了出行安全。该旅保障官兵和家属出行的这一暖心之举，赢得大家普遍称赞。

由于该旅驻地偏远，以往官兵休假出行只能乘坐附近的私人出租车，有时遇上雨雪天气，常常等不到车。为解决官兵出行难题，该旅党委研究决定开通“军营班车”。

然而“军营班车”开通后，选择乘坐班车出行的官兵并不多。对此，三连中士吕克乐无奈地说：“班车一天只跑一趟，发车时间不固定，遇上雨雪天气不发车，官兵很难搭得上班车。”

根据官兵反映的问题，该旅很快对派车方案进行修改：明确往返时间，增加出车次数；采取行车防护措施，确保特殊天气出行安全。新方案实施后，乘坐“军营班车”的官兵多了起来。

运行几周后，官兵搭乘“军营班车”又遇到新情况。合成四营排长高阳向机关反映：“每逢节假日，外出人员和休假人员同时乘坐班车，乘车人数骤增导致部分官兵无车可坐的情况时有发生。”

很快，该旅部队管理科重新审订派车方案，并再次作出修改——特殊时段，区分休假和外出2类人员实施专车保障，最大限度满足官兵出行需求，让“军营班车”更暖心。

“服务基层不能只顾‘自我设计’，而应密切关注官兵的现实需求，及时进行动态调整。”为此，该旅党委举一反三，剖析机关服务基层存在的问题，要求机关俯下身子聆听基层呼声，把官兵急盼急需的事，作为服务工作的出发点和落脚点。他们还建立反馈机制，紧盯末端抓落实，针对新出现的矛盾问题及时调整完善服务方案，确保把解难帮困的事办到官兵心坎上。