据基层官兵反映，一项工作不知如何办时，请示上级机关，有时会得到一句回复：“按规定办”。然而，按规定究竟如何办？机关却语焉不详，基层也一头雾水。

服务基层，不能干巴巴、硬邦邦的。基层请示上级机关，往往是遇到了难题，若知道按规定如何办，怎会再请示？作为熟练掌握政策甚至是制定政策的机关干部，理应耐心细致做好服务工作，认真解答基层的问题。况且，有些问题属于新情况，需要机关帮助处理。

个别机关干部一句“按规定办”，着实有些不负责任，容易伤到基层官兵的心。探究起来，有的是机关干部作风不实，借口“按规定办”推诿不办；有的是业务不熟，企图用“按规定办”搪塞过关；有的是担当不够，怕出问题干脆用“按规定办”一推了之。

服务基层是机关职责所在，是衡量机关干部业务能力的重要标准。基层请示机关如何办，机关就应重视起来指导如何办。对有具体规定的，要有理有据真诚指导，让基层官兵有章可循；没有明确规定的，要耐心解释，积极帮基层出主意想办法。如果是个人业务不熟练，那就要有的放矢补上这一课，努力使自己成为“行家里手”。