在某单位，一位领导干部的群众威信很高，一个重要原因是他在工作之余经常找干部战士聊天，倾听他们的牢骚话和烦心事，并给予中肯的建议，使倾诉者能减少负面情绪，轻装前行。由此可见，领导者善于倾听，让部属把情绪发泄出来，能在一定程度上达到平息怨气、化解矛盾的效果。作为领导者，应善于把“话筒”递给部属，通过倾听可以消除隔阂、增进感情，也能为科学决策、推进工作提供参考。

倾听是解决问题之道。通常来说，部属能主动向领导干部倾诉，反映其对领导的信赖。作为领导，就需要放下架子、静下心来，真诚地当一名倾听者。只有如此，才能拉近距离，消除职位差距产生的隔阂，捕捉到部属内心的需求与愿望。倾听是一种能触及灵魂的教育过程，打开了“话匣子”，也就架起了沟通的桥梁。可以说，领导干部学会倾听、善于倾听，体现的是领导艺术和工作方法，是思想政治教育往心里走的体现。

“言能听，道乃进。”能听，需要“共情”，包含接受他人的观点、看出他人的情绪和与他人一起感受。现实中，部分领导干部在与部属交流过程中往往不得要领，有的忽视情感体验和反馈，难以捕捉部属的真实情感；有的听了几句就不耐烦而做出自以为是的总结评价……这些“简单粗暴”的倾听方式，其结果往往事与愿违。能听，还要“善听”。领导干部应常常问一问自己：面对部属的倾诉，自己是不是做到了真诚平等相待？有没有心平气和听得进牢骚话？有没有真正倾听部属的意见建议乃至批评？要做到“善听”，就必须在姿态上与部属“平起平坐”、促膝而谈，在语气上和蔼可亲、一视同仁，真心对待每一次倾听、认真记录好每一条建议、深入分析每一句牢骚，从而在抽丝剥茧中找到部属的心结和期许，并以此检视单位建设中存在的矛盾和症结，掌握规划决策在落实过程中存在的水土不服等情况，真正为解决问题、推进工作、凝聚人心提供有益参考。

（作者单位：95918部队）