“室外晾衣场建设已展开施工”“体能训练馆老旧器械已维修”“新调整军械员岗位津贴已呈报上级，等待批复”……新年伊始，在第82集团军某旅组织的一场官兵恳谈会上，机关各部门为基层解决问题的情况汇报，得到旅领导和基层官兵代表的赞扬。

去年，该旅在强军网开通常委信箱，对官兵来信有问必答。可时间一长，旅领导发现其中不少问题应是机关业务部门的“例行工作”。为什么都一股脑儿地投到常委信箱？他们调查发现，不少基层官兵存在“领导关注事好办”的想法。

警勤连战士贾广通身材高大，发放的军装不合身，自己找军需部门调换费时费力。常委信箱开通后，贾广通抱着试一试的态度直接向该旅保障部部长反映问题。没多久，合身的军装就送到了他手上。发生在贾广通身上的故事并非个例，一传十、十传百，常委信箱“管用”的消息便不胫而走。

类似现象引起旅党委一班人反思：常委信箱的火热反映出机关主动服务基层意识的缺失。他们进一步调查发现，个别机关科室对领导交办的事总能优先办理，而基层直接反映的问题，一旦和其他工作相冲突，往往就要等一等。

为此，该旅党委研究决定在机关内部开展“为基层服务、为官兵服务”教育整顿活动，明确规定：凡是权责明确的问题，基层官兵先向业务部门反映，一天内未获得满意答复的，可再将问题发到常委信箱，由分管领导督办。机关及时公布解决问题的进程，并将基层满意度作为机关科室和干部评优评先的重要参考。

规定一出，常委信箱热度降了，机关主动服务意识和办公效率明显提高。近日，外出执行任务的七连指导员赵允龙返营当天就拿回了休假报告，他高兴地说：“下午提交报告，当晚就审批完毕，为机关的办事效率点个赞！”