●多当“客服”少讲“克服”，带着对官兵的深厚感情做工作，才能赢得广大官兵的理解和支持，增强凝聚力和感召力

提起“客服”，人们想到最多的是商铺里、网络上、电话中的服务人员。优秀的“客服”对客户遇到的困难问题，从不让客户自己去克服，能解决的马上就办、办就办好，不能解决的尽心协调、尽力去帮，整个过程保持着良好的沟通态度，努力使客户满意。由此笔者想到，对待基层官兵的诉求，领导干部也应有这种“客服”的态度。

然而现实中却有一些领导干部，面对官兵反映的问题消极应对、态度生硬，习惯讲“先克服一下，等等再说”，或是“大家都这样，克服克服”；习惯于推诿扯皮，能当下解决的拖着不办，能本级解决的不去解决，能协调上级的不去作为。如此这般，伤害的是基层官兵感情，影响的是领导形象，破坏的是官兵关系。

毛泽东同志讲：“很多人对于官兵关系、军民关系弄不好，以为是方法不对，我总告诉他们是根本态度（或根本宗旨）问题，这态度就是尊重士兵和尊重人民。”多当“客服”少讲“克服”，体现的是“基层至上、士兵第一”的爱兵情怀，彰显的是“甘苦与共、生死与共”的革命情谊，营造的是“团结友爱、和谐纯洁”的内部关系。每名领导干部都应问问自己，有没有“不怕官兵不满意，就怕领导不注意”的错误想法，有没有“相互推诿、拖而不决”的消极态度，有没有和基层官兵“说不到一起，坐不到一块，打不成一片”的官僚主义行为。只有把群众观点、群众路线深深植根于思想中，切实尊重基层、体恤官兵，面对基层官兵的困难诉求，多当“客服”少讲“克服”，带着对官兵的深厚感情做工作，才能赢得广大官兵的理解和支持，增强凝聚力和感召力。

邓小平同志说：“什么叫领导？领导就是服务。”领导干部应强化服务意识，在服务过程中，特别要注重解决实际问题。面对基层官兵的困难诉求，如果不拿出实实在在的行动去解决问题，那么，摆出的诚恳态度、作出的漂亮承诺，就会成为“空头支票”，使官兵希望越大、失望越大。领导干部多想着发挥自身作用克服困难、解决问题，就能让基层官兵少一些“克服”。领导干部都来当行动者，把工作的落脚点放在为基层官兵办实事、解难题上，才能力戒形式主义、官僚主义，以解决问题的实际成效取信于基层官兵。

当然，多当“客服”少讲“克服”，并不意味着只当“客服”不讲“克服”。领导干部如果不分情况地只当“客服”不讲“克服”，就容易使基层产生等靠思想，反而不利于工作开展和基层建设。面对基层官兵的合理诉求，领导干部应该当好“客服”，主动靠上去解难帮困。但是，面对一些不合理的诉求或是一时难以解决的问题，该讲“克服”还是要讲，该做的思想工作还是要做。对一些错误思想倾向和言行，更要理直气壮地进行批评教育和引导，坚持严管和厚爱相结合，努力把官兵带得有血性，把部队带得有生气，凝心聚力把强军事业推向前进。