●找准病灶、选准时机、对症施治，才能收到“点一穴而全身通、激一处而全盘活”的效果

“问诊”是医患沟通中十分重要的一环，指的是医师采用对话的方式，运用恰当的沟通方法，向病人及其他知情者了解所患疾病的症状、发展情况以及以往的治疗过程，以便医师对症下药。《素问》中记载，必审问其所始病，与今之所方病，而后各切循其脉。部队开展谈心工作，也应有这种“问诊”的劲头。

当前有些同志开展谈心工作，时常会遇到谈心对象不愿谈、谈不深，整个过程理不明、事不通的现象。究其原因，主要是方法不当、用心不够。谈心“摆架子”“走程序”“循套路”，谈心对象自然不信任你、对你难讲真心话。探明不了“病灶”，查找不到“病根”，也就无法“治病救人”。

善治病者，必医其受病之处。找准病灶、选准时机、对症施治，才能收到“点一穴而全身通、激一处而全盘活”的效果。一方面功夫要下在平时，在工作生活中注意观察了解官兵所想所需、所忧所虑。另一方面应寻根问底，切忌满足于了解表面的情况，而不去进一步询问深究。对于官兵叙述的每一个细节，都尽可能地详细询问，掌握具体事件、持续时间、对官兵影响程度等各种因素，把解决思想问题与解决实际困难结合起来，从根源上彻底解决矛盾问题。

问诊过程中，让病人从就诊开始就能打消顾虑、充分倾诉是医师首要的问诊艺术。同样，在谈心过程中，把握合适时机、营造良好氛围显得尤为重要。干部骨干应放下架子，以平等相待、倾心相诉的态度同谈心对象交流。越是在对方遭遇情况变化、情绪产生波动时，越要及时展开谈心工作，了解情况，解决问题。否则，时过境迁，于事无补。