上面是航天科工集团二院某军工厂外场保障人员的对话截屏摘录。过去，面对部队需求多样、要求不一的保障任务，保障人员每次聊起都不免要“吐槽”一番。不过，自从标准工作手册出台后，服务保障效率得到提高，官兵满意度明显提升，“吐槽”的声音也逐渐消失。那么，这本标准工作手册究竟有什么特别之处？

别看它不大，来历不简单。小小的标准工作手册既是一本工作指导手册，也是一本业务工作与综合管理的记事本。去年，该厂为了提升外场服务保障质量，提出了进一步标准化的要求。为此，从事外场服务保障的行家林劼和王佳利师傅，开始牵头制定统一的标准和规范。

制定结构框架、确定主体思路、组织人员讨论、安排专门人员编写……那段时间，办公室里大家讨论热烈，为了找到最优的解决方案，常常争得面红耳赤。经过多轮修改与完善，标准工作手册成功“问世”。

别看它不大，内容特丰富。手册规定了执行各种服务保障任务时，各岗位人员的职责、工作流程及相应工作文件，涵盖了安全、保密、环境等注意事项。

手册出台后，外场服务保障效率明显提高。一次，厂里接到一项紧急任务，若按以往流程，至少要2天准备时间，才能到达现场展开作业。标准工作手册出台后，项目负责人只需召开动员会，按照手册要求对各部门人员进行任务布置，当晚保障人员就全部抵达任务现场。之后，有序开展工作，任务用时较以往缩短了一半，官兵满意度明显提升。

别看它不大，作用可不小。手册是工作任务的行动指南，是日常工作的“纠错本”，还是新员工培训教材，以及各项任务的标准化管理规定。多重“角色”集于一身，足以看出它的用途广泛。

过去，新员工入职培训，多由老师傅授课进行理论指导，再分配到车间，前后耗时费力。有了手册，今年新员工入职培训呈现出新变化，专业老师傅带团队新人，现场手把手教、一点点讲，让新人在实践中领悟理论知识，强化实践本领。不到1个月，新人们就可以“单飞”。

“手册在手，保障无忧。”标准工作手册的出现，提升了各项任务完成的质量和效率，实现了外场保障工作的精简化、标准化、流程化和规范化，在航天科工集团起到了很好的示范作用。