在重庆市江北区观音桥街道办事处一楼，64岁的马善祥在“老马工作室”里一如往常地忙碌着。尽管已经退休，他依然每天准点“上班”。

马善祥，人称“老马”，重庆市江北区观音桥街道办事处原调解员，也是“老马工作室”的创始人。1988年从部队转业后，老马来到观音桥街道当了一名调解员。他扎根基层，成功调解矛盾纠纷2000多起，撰写60多本500多万字工作笔记，总结形成“老马工作法”，推广到全国。他荣获了改革先锋、时代楷模、全国优秀共产党员、全国先进工作者等荣誉称号。

人民调解工作就是跟老百姓打交道，问题多又很具体。从干这一行开始，马善祥就给自己立下了接待群众的24字规矩：起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。紧张忙碌，马不停蹄，是马善祥工作的常态；群众带着怨气来，带着满意走，是马善祥追求的目标。有一次调解纠纷，一名当事人因病住进医院，马善祥去医院看他，见他腰痛，就帮他揉腰，边揉边聊，揉了半个小时，缓解了病痛，也解开了心结。

没有对群众的深厚感情，就干不好调解工作。在马善祥看来，“我干的事就像是解疙瘩。我最大的心得就是只要心中真的装着老百姓，真的用心，就一定能解开。”

（陈坤丰，本报记者石宁宁）