牢骚总体上是一种负面情绪，发牢骚弊多利少，人们历来倡导少发牢骚、不发牢骚。但牢骚又无处不在、无时不有，从普通百姓到公众人物，一辈子不发牢骚的人可能是不存在的。就连孔子当年也曾因怀才不遇牢骚满腹地感叹：“莫我知也夫！”现实生活中，大到世界形势，小到柴米油盐，任何事情都可能引发牢骚。部队官兵作为社会一员，也难免会有牢骚、发牢骚。既然牢骚不可避免，就不能一味回避、讳疾忌医，更不能简单封堵、掩耳盗铃，而应该积极面对，了解其规律，把握其特点，把牢骚管理好。

管理牢骚的目的是努力将负面的情绪引导到建设性的正面情绪上。牢骚大多来源于对现实的不满，容易引起负面情绪。管理牢骚就应善于探索牢骚产生的原因，在此基础上积极破解矛盾、推进工作。毛泽东同志说过：“人们总是根据自己的经验来观察问题，处理问题，发表意见，有时候就难免带上一些片面性。”绝大多数牢骚都带有一定的片面性，但它往往是以片面的方式来反映客观现实。因此，对待牢骚应多些冷静的思考，把管理牢骚作为一项建设性的工作来做，启发官兵正确认识工作和生活中遇到的矛盾困难，从批判现实向解决矛盾问题转化。管理者对牢骚应多一些包容和耐心，对官兵的模糊认识及时廓清，对不了解情况的及时宣介，对错误看法及时引导和纠正，对建设性意见积极吸纳，对困难则及时给予帮助，切实在抑弊兴利中提高认识、升华觉悟，促进部队发展。

管理牢骚的基础在于信任和沟通。管理牢骚表面上看是管理“人言”，实质上是疏导情绪、化解矛盾的过程。在网络时代，牢骚的发生发展具有更强的隐秘性，更加容易传播扩散，影响面也更难以控制。怎样让官兵有了牢骚当面讲，怎样让牢骚处于可管理范围？基础在于信任和沟通。有了信任，官兵就会把你当“自己人”，才会在你面前发牢骚。千万不要给发牢骚者扣帽子、打棍子，否则，当面发牢骚变成了背后乱议论，脱离了可管理范围，甚至可能引发不可意料的事端。曾国藩治湘军时曾教育属下：“凡正话实话，多说几句，久之人自能共亮其心。”与官兵沟通重在真诚，少打官腔，多说实话，工作和交往中带着感情、带着温度，营造和谐的氛围，就能为管理牢骚奠定良好的基础。

管理牢骚的方法在于科学分类、区别对待。古人云：“善治病者，必医其受病之处；善救弊者，必塞其起弊之原。”牢骚涉及方方面面，只有分好类，把握各自特点，管理才有针对性。如基本生活需求方面的牢骚，涉及伙食、卫生、居住环境、网络信息需求等，往往反映了单位建设的基础状况，有的意见建议是可以采纳的。当然，对于无理需求，必须及时进行严肃的批评教育。又如，教育训练、学习成才、进退去留方面的牢骚，很多与政策制度有关，应及时搞好政策阐释，完善相关规定，加强沟通协调，严格制度落实，用正确的导向让官兵有更多的获得感、幸福感，从而激发其练兵备战动力。再如，社会风气、国家大事、国际形势方面的牢骚，多数虽是官兵个人片面的认识理解，但往往也能反映其爱国情怀、忧患意识和担当精神。对于这类牢骚，则应因势利导、对标对表，纠正其片面性，及时引导升华为爱党、爱国、爱人民的积极情感，自觉化作爱军精武、备战打仗的政治热情和为实现中国梦强军梦奋斗拼搏的精神动力。

（作者单位：32152部队）