这些天，报销的事可把外出集训归队的胡班长愁坏了。头天去，王助理要求按照规定补充消费凭证。好不容易办好了，第二天到机关赶上刘助理接手，却被告知银行卡开支记录还得重新开。

为何同一桩业务，到不同人手里就有不同的标准和要求？其实，财务报销、档案调动、家属随军、油料开单等具体事务，不少战友也遇到过类似的问题。

笔者认为，要求不同，事情难办，并不是某个机关干部故意刁难，而是业务办理流程不规范，缺少统一的标准，以至于“一个人一个调”，凭经验和感觉行事。

当前，从上到下都在致力于建设服务型机关，让基层办事“只跑一趟”。机关干部在强化责任心，提高办事能力的同时，不妨在公开操作流程、规范业务秩序、明确完结时限上多下功夫，不断提升业务办理的透明度和效率。这样一来，基层对机关的满意度才会水涨船高，建设服务型机关才能落到实处。