在《事实》这本书中，作者汉斯讲述了一个故事。

1996年，他带着一些学生到非洲坦桑尼亚的一个偏远村庄，去访问一位乡村医生。村庄里没有干净的水源，没有医疗设备，也没有电。这位女医生经常来往于几个村庄之间，帮助那里的妇女接生。一个学生问她，“如果你可以选择一件装备，来使你的工作变得更容易的话，你会选择什么呢？”“我想要一个手电筒”，她回答道。

最需要的，往往才是最好的。这位医生时常需要在黑夜里赶到另一个村庄去接生，而照亮夜行的路，手电筒无疑是最合适的。这个故事启迪我们，在帮助别人的时候，不能只给予“我觉得很好”的帮助，而要懂得换位思考，找准对方的“手电筒”，提供“对方觉得很好”的帮助。

由此联想到部队机关常讲常做的服务基层工作。对于领导机关来说，服务基层，就是服务部队战斗力；把基层官兵放在心上，就是把强军兴军放在心上。要想服务到位、取得实效，就要找准官兵的“手电筒”，瞄准“靶心”，精准发力。

基层有所呼、机关有所应，官兵有所难、领导有所为。找准官兵的“手电筒”，实质上就是树牢“基层至上、士兵第一”观念，想官兵之所想、急官兵之所急、解官兵之所困，把官兵的烦心事、头痛事、棘手事作为工作重点，把官兵的满意度、获得感作为衡量工作成效的重要标准。

反观当下，少数领导机关还存在不少偏差。有的“眼睛向上看”，办事情不怕官兵不满意，只怕领导不注意；有的不关心官兵疾苦，对官兵急需解决的难题能推则推，能躲就躲；有的把服务当成任务，不顾官兵实际需求，“一厢情愿”办实事，“概略瞄准”送温暖；还有的把服务体现在数据上和报告里，往基层跑得勤，情况问得细，口号喊得响，实际工作中却浅尝辄止……诸如此类，都是官僚主义和形式主义在作祟，不仅找不准官兵的“手电筒”，还会极大地伤害官兵感情，影响部队建设。

鞋子合不合适，只有自己的脚最清楚。有的领导机关为基层办实事，付出了不少精力财力物力，但基层官兵并不买账。原因就在于这种服务只是机关想给的，并不是官兵迫切想要的，既不走心，也不精准。要想找准官兵的“手电筒”，就要在精准施策上下功夫。面对部队改革调整后的新形势、基层官兵的新呼声，只有俯下身子、放下架子，严格落实蹲点帮建、下连当兵等制度，经常深入一线与官兵“面对面”沟通、“心贴心”交流，摸准不同类型官兵的差异化需求，按需解难、精准服务，实现从“千篇一律”到“量身裁衣”、从“大水漫灌”到“精准滴灌”的跃升，才能让服务基层送去的“水”成为官兵渴盼的“及时雨”。

服务基层，关键在实。实践证明，解决涉及官兵切身利益的问题，难在经常、贵在持久。领导机关不仅要找准官兵的“手电筒”，还要在持之以恒地解决问题上使劲用力。坚持“始于基层需要、终于官兵满意”，为官兵提供“不骛于虚声”的务实服务、“久久为功”的常态服务、“功成不必在我”的长远服务，特别是在家属随军就业难、子女入托入学难、家庭涉法维权难、转业复员安置难等“老大难”问题上，咬定青山不放松，不见成效不撒手，最大限度地解决官兵的当务之急、后顾之忧。只有这样，才能让官兵呼声变成掌声。

（作者单位：66399部队）