本报讯  陈军伟、石敬德报道：前不久，山东省齐河县退役军人服务中心得知焦庙镇退伍老兵范月军因照料家中老人难以赴窗口办理业务后，专门安排工作人员驱车20余公里，赶到范月军家中上门采集信息，并围绕退役士兵社会保险接续政策为他释疑解惑。

近期，山东省退役军人事务厅在全省各级退役军人服务保障机构发起“到基层去，到退役军人中去”实践活动，常态推动“问题在一线发现、政策在一线落实、工作在一线开展、服务在一线到位”，提升退役军人和其他优抚对象的获得感和满意度。

目前，退役军人服务保障体系正在组建完善，省市县乡村五级退役军人服务机构如何更有效运行？山东省退役军人事务厅积极引导各级退役军人服务中心（站）优化服务模式，推动服务保障关系从被动受理向主动关心、从等待求助向靠前服务转变。

连日来，山东省各级退役军人服务中心（站），组织人员深入一线开展走访调研，了解退役军人所思所盼，收集服务需求，确定服务项目。为扎实推动一线服务工作有序展开，山东省退役军人事务厅还梳理了13类相关政策，编印成口袋书发给各级退役军人服务中心（站）工作人员，要求人手一册，自觉按标准提供服务。同时，推动线上和线下服务衔接，省市县乡四级服务中心（站）全部接入电子政务外网，实现上下贯通。目前，济南市还面向社会公开招聘了1003名村（社区）退役军人专职联络员，全部上岗后将实现服务直通“家门口”。

据了解，山东省退役军人事务厅还从建章立制入手，积极推动构建服务保障退役军人的长效机制，出台了《山东省退役军人服务中心（站）建设与工作规范（暂行）》，从实效服务、高效服务和亲情服务等多方面对提升服务退役军人质量作出具体规定，让服务的“软指标”变成“硬杠杠”，确保为退役军人和其他优抚对象办实事、见实效。