5月中旬的一天，第79集团军某旅合成二营火力连副连长刘洋来到财务科，为连队战士核销学习期间的差旅费，不到半个小时就办完全部手续。刘洋告诉笔者，得益于旅里下发的《官兵权益保障手册》，他提前备齐了所有票据凭证，到机关办理业务一点时间也没耽搁。

年初的一次双向讲评会上，基层反映，到机关办理业务，常常找不对业务负责科室；即便找到了，也往往因为材料不齐全、条件不满足等原因无法办理，导致跑了不少“冤枉路”。

“基层官兵不知晓自身权益、不清楚制度规定、不了解办事流程，加之有的服务环节设计不够周密，既给基层官兵带来不便，又降低了机关办事效率。”对此，该旅领导认为，必须打通服务工作的“最后一公里”，不断提升服务质效。

该旅机关各部门随即对照相关制度规定，联合编印《官兵权益保障手册》下发基层，对“休假审批”“被装发放标准”“各类证件补办”等19个事关官兵切身利益的常见问题作出详细说明，讲清政策依据和办理程序，官兵只需“按图索骥”，很快便能“柳暗花明”。

“这本手册也在动态调整，‘被装精确申领’‘探亲休假路费调整’等最新政策也将及时收纳到手册中。”组织科科长王洪升告诉笔者，他们还在机关楼大厅设立服务基层办公室，张贴“一站式”服务流程图，并有专人值班，全天候为官兵提供接待引导、意见收集等服务。