本报讯 郭义、蔡志伟报道：“你部上报3台机械装备故障，已经核实受理，预计2日内完成”“维修人员已出发前往5号车库”……前不久，第72集团军某工兵旅某营向机关上报装备故障问题，机关迅速处理的同时，通过内部通信软件及时反馈处理进程，受到基层官兵好评。该旅政委周磊介绍说，这是他们改善问题处理机制，提高服务基层水平的一次尝试。

该旅在去年调研时发现，部分官兵反映机关处理问题责任不明、流程不清、效率低。为此，该旅领导与机关业务科长召开专题会议商讨研究，决定汲取物流系统“精准、高效、可查询”的优点，建立问题处理进度通报机制，通过规范流程、区分责任、加强沟通等措施，提高处理问题的质效。

“上报训练器材缺失的问题后，连队通过内部通信软件很快就收到了受理消息，机关在核实器材缺失情况后，迅速将新的器材送到了连队。这样的办事方式和效率让我们非常满意。”正在组织基础课目训练的连长邵爱林说到。

为了排急忧解真难，使高效服务真正转化为助推练兵备战的动力，该旅严把问题筛选核查关，通过建立连、营、分管业务科、分管旅领导四级核查体系，制订责任清单。在强化各级领导责任意识的同时，该旅还定期组织机关业务培训，培塑机关干部的业务能力，促进服务基层质量不断提升。