用户体验是信息时代科技创新评价的新理念和必然方向，产品开发者可以借助用户体验过程中的反馈情况把握产品状态、分析业务价值、改善产品质量和服务水平。研究表明，现代产品改进计划有30％是基于用户体验完成的。

以用户为核心

在早期的软件设计过程中，人机界面是影响用户体验的主要因素。随着计算机技术和互联网的发展，用户对可用性的要求从“效益、效能和基本主观满意度”转变为对自身的“主观感受、动机、价值观”追求，产品设计已经从单纯的可用性工程扩展到范围更加丰富的领域——用户体验。

当前，技术创新形态正在由“以功能为核心”向“以用户为中心”转变，用户体验因此被称作是创新“2.0模式”的精髓。用户体验所覆盖的范围十分广泛，包含用户使用产品之前、使用期间和使用之后的全部感受，涉及情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为等许多方面。

近年来，用户体验与大数据、人工智能等技术结合，通过嗅探用户网络应用特点，设计友好交互功能，不仅使产品更有价值，还能使其中蕴含的理念更易于被大众接受。

技术与人再平衡

随着以颠覆性技术为代表的高科技发展，许多装备的性能在时间和空间两个维度都超出了人类身体机能的限制，需要在装备和操作者之间建立匹配性衔接。这从很大程度上推动了用户体验设计在军事领域的应用，并促使军事理论研究从“技术推动论”向“技术与人再平衡”调整。

美军认识到，战争固然需要发挥网络和信息技术的优势，但最终还须提高网络使用者的认知能力。由此，美军提出“知识中心战”的概念，开始从“人、技术和过程”等多方面着手，建设“以知识为中心”的部队。经过十几年的发展，美军把以用户为中心的理念摆上了重要位置。他们认为在信息化时代，用户体验与网络技术结合，不仅可以催生出某种有效的网络战装备，还能够成为威慑战略的一个新途径。

信息时代风向标

虽然用户体验理念直到20世纪90年代中期才被大众认知，但其产品早已广泛应用于军事、航天等领域。美国海军耗费10多年时间，以操作人员行为样本数据为评价依据，不断完善“宙斯盾”系统软件的界面和元素设计，使系统“人在回路”的一个拦截波次反应时间缩短了4秒。

随着信息时代网络技术的发展，世界各国更加重视产品的用户体验。一批国际领先的设计公司都以用户体验为核心，强调让用户能够以自然、方便的方式实现人机交互，不仅减轻了用户对使用机器的畏惧感，同时还表达了其产品的独有品牌理念。

当前，谷歌公司凭借其在虚拟现实等领域的技术优势，努力开发功能集成、操作简易、交互友好的产品，为美国军队新一代可穿戴设备引入实战、满足军方需求提供了重要支撑。