信息消费环境有待改善
信息消费在方便消费者的同时，也仍存在一些问题，信息消费环境仍有待改善。长久以来，垃圾信息、诈骗信息、钓鱼信息充斥虚拟空间，甚至电信猫腻也一直未得到有效解决。“我在昆明网费便宜了，但老家并没有太便宜。还有，我自己用的电信电话猫腻很多，有一次我连续投诉了三四天，电信给我退了五百多块钱。”小张反映。
工信部数据显示，截至二季度末，全国电话用户总数达到16.97亿户，电信用户申诉举报同比上升近30%，不明扣费、垃圾短信、骚扰电话等问题仍时有发生。同时，一些地区电信企业不规范，特别是个别基层电信企业仍“模糊资费内容”、“先免费后收费”，令消费者十分反感。
从全球范围看，移动互联网的发展也带来一系列新的问题。如共享单车虽然方便公众出行，但单车乱停乱放、过多占用道路空间的问题同时存在。又如，直播行业爆红引得大量资本注入，秀场类、游戏类、体育类、教育类等直播层出不穷，但爆红的直播也始终伴随着内容良莠不齐、观众人数造假、盈利模式不成熟、监管体制不健全等问题。
工信部信息化和软件服务业司信息服务业处副处长李琰表示，信息消费的环境日趋复杂，线上和线下问题融合交错，网络安全保障形势依然很严峻，行业管理制度也有多与进一步完善，因此需要进一步做好引导工作，加强加大支持力度，有效推动我国信息消费升级。
