■ 揭秘
服务APEC 眼神微笑都要到位
昨日，温都水城，APEC志愿者接受礼仪培训，讲师在给志愿者培训仪容仪表的注意事项。新京报记者侯少卿摄
“近处看人不能直视对方的眼睛，遇人微笑也不用随时都露八颗牙”，近日，2014年APEC领导人会议周志愿者培训在北京开班。来自北京大学、清华大学等23所高校的2280名志愿者将在8天时间里分批集中培训，系统学习APEC知识、服务规范、国际会议英语、礼仪形象塑造、应急处置自护、北京文化等内容。
北京市志愿者服务指导中心副主任王嬴介绍，参加领导人会议周服务的志愿者是从8300余名候选人中选拔产生的，具有大学六级和专业八级证书的超过三分之一，同时还有日语、俄语、西班牙语等语种志愿者。
来自中央财经大学的学生符茵，服务于此次会议的机场抵离组。这次培训，大到APEC常识，小到站、坐、微笑、眼神等礼仪，让她直呼“长见识”。
志愿者的微笑很有“讲究”，符茵已能熟练地把握不同场合嘴角上扬的度数。礼仪培训老师介绍，微笑分为1到4度，依次从抿嘴、嘴角上扬、微露牙齿，到“八颗牙笑容”。并教给志愿者一个“微笑照镜子法则”：如果宾客1度微笑，志愿者应回以同等的1度微笑或略高的2度微笑，以此类推。
此外，训练中志愿者的眼神也有规范，近处看人不能直视对方，要将眼光落在对方眼睛下部至鼻尾的“倒三角区”。
除了这些日常礼仪，志愿者还要经历严格的英语培训。讲师让志愿者们在1小时内克服了“中式英语发音”问题，大声说出地道的英语。
新京报记者 李婷婷
