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时间精确到每天 分工具体到个人

济南第二干休所推开清单式服务保障模式


本报讯 李相报道:“在原有77条服务保障清单的基础上,又增加了食疗、心疗两项服务保障项目。”5月上旬,山东省军区济南第二干休所将老干部提出的相关保障需求“挂单列条,逐项推动,限期落实”,他们的务实举措受到点赞。

该所所长李鹏介绍,经过2年实践探索,他们推开了清单式服务保障模式,通过“问询+承诺”不断拓展服务内容,提高服务标准,老干部满意率大幅提升,被山东省军区表彰为“干休所建设先进单位”。

为进一步提高服务质效,他们依据相关政策规定、结合本所老干部实际,将上级印发的6个方面40条服务保障清单补充为9个方面77条内容;先后制定《日间照护中心运行规范》《依托社会资源提供便利出行服务暂行办法》等4个服务项目手册,进一步拓宽相关服务保障范围。

在此基础上,该干休所科学制定服务流程,时间精确到每月每周每天,分工具体到干休所牵头负责人,确保每一项服务内容、每一个服务环节,都有人负责推动落实。

前不久,该所组织“问询+承诺”活动,所领导现场向老干部汇报《2020年度服务保障工作完成情况和2021年度工作计划》,接受老干部问询,并将意见建议梳理汇总。干部骨干带头、全体工作人员作出服务承诺,对照老干部及家属提出的意见建议,拿出具体措施,限期整改。一些老干部高兴地说:“我们感受到无微不至的关心照顾,真是太暖心了。”

“推开清单式服务,就是要督促全所工作人员,不断提高服务理念,增强发现和解决问题的能力。”该所政委张兆方告诉笔者,他们下一步将结合实际不断探索服务项目齐全、操作性强的服务行业规范,为老干部提供精细、精准、精心服务保障,让老干部安享晚年。

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