本报讯 李相报道：“在原有77条服务保障清单的基础上,又增加了食疗、心疗两项服务保障项目。”5月上旬，山东省军区济南第二干休所将老干部提出的相关保障需求“挂单列条，逐项推动，限期落实”，他们的务实举措受到点赞。

该所所长李鹏介绍，经过2年实践探索，他们推开了清单式服务保障模式，通过“问询+承诺”不断拓展服务内容，提高服务标准，老干部满意率大幅提升，被山东省军区表彰为“干休所建设先进单位”。

为进一步提高服务质效，他们依据相关政策规定、结合本所老干部实际，将上级印发的6个方面40条服务保障清单补充为9个方面77条内容；先后制定《日间照护中心运行规范》《依托社会资源提供便利出行服务暂行办法》等4个服务项目手册，进一步拓宽相关服务保障范围。

在此基础上，该干休所科学制定服务流程，时间精确到每月每周每天，分工具体到干休所牵头负责人，确保每一项服务内容、每一个服务环节，都有人负责推动落实。

前不久，该所组织“问询+承诺”活动，所领导现场向老干部汇报《2020年度服务保障工作完成情况和2021年度工作计划》，接受老干部问询，并将意见建议梳理汇总。干部骨干带头、全体工作人员作出服务承诺，对照老干部及家属提出的意见建议，拿出具体措施，限期整改。一些老干部高兴地说：“我们感受到无微不至的关心照顾，真是太暖心了。”

“推开清单式服务，就是要督促全所工作人员，不断提高服务理念，增强发现和解决问题的能力。”该所政委张兆方告诉笔者，他们下一步将结合实际不断探索服务项目齐全、操作性强的服务行业规范，为老干部提供精细、精准、精心服务保障，让老干部安享晚年。