本报讯 刘朋利报道：“咱们都是当过兵的人，打开窗户说亮话，我认为这件事是你不对。作为受部队培养多年的老兵，咱得靠努力工作赢得尊重、获得荣誉，不能一有情绪就撂挑子。”1月22日，在山东省聊城市退役军人服务中心“老兵工作室”，值班老兵倪西群正同来访的退役军人陈先生谈心。因连续几年未被单位评为先进，陈先生有了心理负担和负面情绪。倪西群热情接待了他，一番推心置腹的交谈解开了他的思想疙瘩。

日常工作中，该市退役军人服务部门工作人员发现，退役军人之间共同语言多，沟通起来更顺畅，矛盾解决起来也更容易。

为进一步做好退役军人服务工作，2019年8月1日，聊城市退役军人事务局在服务中心接待大厅设立了第一个“老兵工作室”，广泛发动当地退役军人群体中有一定社会影响力、乐于公益事业的人士参与到退役军人接待和矛盾调解工作中。1年多时间，“老兵工作室”已覆盖8个县（市、区）、137个乡镇（街道）、122个城乡社区的服务中心（站），560余名退伍老兵陆续加入“老兵工作室”志愿者队伍中。

“老兵工作室”在政府与退役军人之间架起了一座“连心桥”，提升了服务保障工作温度的同时，也使各级服务中心（站）平添了更浓的“兵味”和“家”的氛围。

目前，聊城市退役军人服务中心“老兵工作室”已有“白云热线”创始人、全国模范军队转业干部白云，全国模范退役军人鲁兴中，“雷锋式”好人倪西群等13位老兵轮流义务值班，配合事务局工作人员参与到退役军人接待和矛盾调解等具体事务中，面对面解难题、心贴心办实事，做政策宣传员、情绪疏导员、诉求联络员。除了维护退役军人合法权益外，助力老兵就业创业、公益援助、扶弱济困也是“老兵工作室”的延伸服务项目。

据统计，聊城市各级“老兵工作室”自成立以来，共接待退役军人达1400余人次，化解矛盾纠纷390余个，逐渐成为退役军人信赖的良师益友。正如老兵白云所说，“由老兵当调解员，彼此之间有更多共同语言，沟通时更易产生共鸣和共情，很少有解决不了的矛盾和难题。”

聊城市退役军人事务局局长张玉录告诉笔者，该市将继续探索退役军人服务工作路径，在“老兵工作室”基础上，创新“坐诊+巡诊”“定时+及时”“单兵+组团”服务机制，及时为退役军人提供权益保障、法律援助，将“老兵工作室”打造成聊城市退役军人维护权益的联络站、了解法规政策的宣传站。