本报讯 记者赵雷、通讯员徐子宁报道：“老首长，这是您订的糖饼！”1月22日，东北大地朔风扑面、呵气成霜，可辽宁省军区营口干休所老干部和遗属心里却暖意融融：一大早，炊事班战士夏明就将热乎乎的馒头、豆包和糖饼等主食送到了家中。吃着可口的饭菜，许多老干部激动不已：“年味越来越浓，心里越来越暖。”

“越是在万家团圆之时，越要实实在在地把温暖送到老干部身边。”该所所长王宝山告诉记者，春节的脚步越来越近，如何提供最优质的服务保障，让老干部和遗属度过一个欢乐祥和的春节，是当前该所官兵最关心的事。为此，他们围绕推进亲情化服务、个性化医疗、精细化保障，形成和完善了《“50个上门”服务制度》，为老干部和遗属排忧解难送温暖。

订报送报上门，法律帮助上门；卫生清理上门，车辆保障上门；疏通管道上门，代交费用上门；发放工资、服装费和军粮差价上门，节日送副食品上门……记者翻阅该所这一制度发现，上门服务囊括了营房建设、后勤保障、卫生医疗等方方面面内容。

据了解，为确保服务制度常态化推进、精细化落实，他们还把制度悬挂在墙上，制订小册子让官兵学习背记。通过每项制度有专门的部门负责、专业的人员分管，每周都有总结讲评等形式，确保服务制度根植工作人员心中，服务理念体现在每一个细节上。

当天上午一上班，门诊部医生杨雷就背上血压仪、血糖仪和听诊器，开始到老干部家中巡诊。据杨医生介绍，为解决老干部紧急抢救问题，所里还探索研究家庭病房，为每名老干部和遗属配备一键式紧急呼叫系统，一旦出现紧急情况，门诊部就会第一时间上门处置。“子女不在身边，自己眼睛又花，剪指甲越来越困难！”借每天送药时机，门诊部护士董蕊，主动帮助老干部修剪指甲。在老干部徐惠民家里，营房职工暴志文正在疏通下水道……

为能及时了解、发现老干部的需求和困难，该所党委要求官兵经常问问老干部“还有什么事机关没办好，有什么新要求请您提出来”，并从老干部中聘请了监督员，对干休所人员服务保障工作进行全时监督。

岁寒新春来，暖流心中涌。连日来，该干休所主动上门解决了30余个困扰老干部和遗属的生活难题。老干部王柱根说：“所里这帮孩子，心比蚕儿吐丝还细，事比子女做得还实，这个年一定会过得很舒心！”

短评          

服务的主场在现场

■王宝山

服务老干部的工作在哪儿做、做在哪儿？

毋庸讳言，有的习惯于在办公室“坐等”上门求助；有的满足于发几个文件、搞几项活动；还有的是上级重视要求了，各级关注呼吁了，老干部申请需要了，不得不“集中”解决问题……种种态度和做法，偏离了服务保障的本质。

真情服务面对面，温暖才能心贴心。就干休所而言，服务老干部的主场在现场。主动到老干部中去谈一谈，到老干部家中看一看，亲耳倾听一下老干部的心声，亲手解决一下老干部的难题。凡此，只要积极改进服务方式，心里装着老干部，就没有解不开的结、没有办不了的事。