近日，国防部征兵办公室下发《关于做好2019年征兵准备工作的通知》，对新年度征兵准备工作做出部署，并确定1月10日起，正式开通全国征兵网，受理网上兵役登记、应征报名和政策咨询等事项。

消息一出，各地各级兵役机关同步转发，并以多种形式，对网上兵役登记的主要内容、应征报名的方法步骤、应征入伍的政策规定、体检政审的标准要求等做出解释和说明。这些铺垫性工作，为应征青年参加兵役登记、顺利报名奠定了坚实基础。

但与此同时，应注意到，随着时间推移、工作推进，应征青年和家长的现实想法和思想困惑越来越多。这些问题不仅涉及征兵政策规定、标准要求，还可能涉及军事常识、国防知识。耐心细致地回答好应征咨询的每一个问题，对兵役机关全体同志是个不小的考验。

“我家孩子想当兵，您说是去陆军好，还是海军、空军好？”“我家是个女孩，她到部队是做卫生兵还是通信兵？”“我从小就喜欢海军，如果我当了海军将会去哪里服役？”“我希望能到航母舰队上服役，怎样才能到航母上当兵……”林林总总的问题，正是应征青年和家长现实想法的真实反映。换位思考一下，在对部队情况不够了解、又对军营充满向往的情况下，产生这些问题实属正常。而兵役机关工作人员的应对解答方式内容与态度，将一定程度上影响应征青年和家长对部队的第一感觉，甚至决定他们能否继续保持应征热情。

对于许多应征青年和家长来说，兵役机关工作人员几乎就是他们获得军营生活信息最便捷、权威的来源，是他们了解军营的窗口。及时、全面、客观、规范地答疑释惑，不仅能够引导应征青年坚定从军信念，而且能够为他们步入军营后，尽快适应军营生活、加速角色转变奠定思想基础。

能否耐心细致做好答疑释惑工作，是检验一个单位工作作风的标准之一。不断丰富完善的电视播放、报刊登载、网络推送等征兵宣传方式为兵役机关带来便利，但部分单位把政策解读、标准说明、问题回复等事项一揽子推给网络，则是看似减轻负担、提高效率，实为“偷懒”。

耐心细致做好答疑释惑工作，考验工作人员的综合素质。政策规定要信手拈来，标准要求要了如指掌，陆海空天要样样知晓，宣传引导要体贴温馨。热线电话要24小时值守，保证随时能接通；工作人员要全时在位，保证来访有接待。接听电话、接待来访的人员要层层选拔，通过教育培训，使其具备基本的专业素质和品质修养，确保热情接待、规范应答、专业解读，避免误解误读。

特别要强调的是，答疑释惑必须杜绝空洞、严禁“忽悠”。回答问题既要讲清参军入伍、报效国家的伟大意义，也要说明进入军营后可能面临的困难挑战，引导应征青年和家长正确理解当兵卫国、当兵打仗、当兵吃苦、当兵成长的相互关系，减少思想反复，树牢从军信念。

世上无难事，只怕有心人。耐心细致的说明解释，一定会让征兵工作更加顺利。同样，建立在充分了解、彼此信任、真心交流基础上的应征入伍决定，也一定是广大适龄青年最勇敢、最正确、最美好的决定。