1982年3月，正值全国第一个文明礼貌月活动，那时的她带领着5个民兵团员，在上海市南京路推出了第一辆为民服务的小车。此后的40年里，每月20日，她都会按时赴约，忙碌的身影，成为了南京路上一道最美的风景线。她就是退役军人陶依嘉，她用40年的坚持，履行中国共产党员全心全意为人民服务的宗旨，续写着“退伍不褪色，转业不转志”的军人本色。
一个约定，她坚持了40年
1971年，陶依嘉入伍，并于5年后光荣退役。在部队服役的5年，养成了陶依嘉守诺、坚忍、奉献的优秀品格。1982年3月，时为上海第一医药商店员工的陶依嘉和5位民兵团员，在上海南京路推出了第一辆为民服务小车，义务为当地群众提供量血压、称体重、小病问询、小伤包扎等服务。
凌晨4点钟起床，5点到单位，整理分发血压计、常用药品、拷边机等出摊要准备的服务用品，再把桌椅一张张从楼上搬下来……不到7点，服务摊位就准时开放，摊位前已经排起了长长的群众队伍。
这个场景，40年间，在南京路上重演了无数次。从1982年开始，每个月20号，陶依嘉都会来到南京路，只为履行和人民群众的一个“约定”。
1982年3月16日为民服务第一摊
第一次出摊前，陶依嘉心里也没底。为了让更多群众享受到服务便利，陶依嘉在周边的小区张贴了很多告示，结果第一次出摊就“人气爆棚”。温馨便捷的服务让不少阿婆老伯又惊又喜，他们忍不住询问：“你们下次什么时候来？星期几？几点钟呀？”面对众多满含期待的眼神，陶依嘉坚定的回答说，“我们以后，每个月都来！”
一句承诺，一个约定，在之后的40年里，仅在女儿诞生的那个月，在医生的再三劝阻下，陶依嘉唯一一次缺席了为民服务。但下一个月，她怀里抱着小宝宝，依然准时出现在服务台前；父亲病危，她陪了一夜没合眼，第二天仍旧拖着疲惫的身体，如约出现在服务台前；患病手术，前一天刚拆线的她，忍着疼痛、冒着冷汗，在20日准时为群众提供服务……这些在旁人看来异常艰难的时刻，陶依嘉只是淡淡地说，“服务人民是大事情，个人的事儿是小事情，能克服就克服，我觉得这没什么。”
每月20日为民服务活动
全心全意，拓展延伸为民服务平台
服务台的出摊时间是早上7点到9点，利用的全部是陶依嘉和民兵团员的业余时间。然而，时间总是不够用，每次都有没排到的群众，看到他们脸上失望的神情，陶依嘉萌生了拓宽为民服务平台的想法。
依嘉热线为顾客咨询服务
1997年11月，以陶依嘉名字命名的“依嘉医药热线63224457”正式开通。陶依嘉带领着党团员、青年积极分子组成服务队，明确各自职责，为消费者提供“求医问药、邮购代办、送药上门”等特色服务，这些“想求助者之想，助求助者所急”的志愿服务，深得人民群众的青睐。每天应接不暇的咨询电话和电子邮件，便是最好的印证。
依嘉劳模服务创新工作室
2013年，已经退休的陶依嘉，将“依嘉医药热线”转型打造成了“（依嘉）劳模服务创新工作室”，进一步拓展了志愿服务的领域。此外，她还牵头设立了“陶依嘉为民服务基金”，帮助对象覆盖高龄孤老、军烈属、残疾人、困难学生、失足青年等各类困难人员，尽己所能帮助更多需要帮助的人们。
从推小车上街服务到固定设摊，从“依嘉医药热线”开通到“（依嘉）劳模服务创新工作室”成立，陶依嘉为民服务的平台在不断地开拓创新。陶依嘉说，“医药行业事关治病救人，有它的特殊性。病人有什么需要，我们就要像雷锋一样，全心全意帮助他们解决困难”。
陶依嘉为民服务的“约定”不仅给人民群众送去了温暖关怀，在她的影响下也带动了一批党员、群众、企业、社会团体等加入了为民服务的队伍。40年来，南京路为民服务的队伍在不断壮大，从原来的党员、团员、民兵、退役军人，到现在国企、外企、社会团体、社会组织等踊跃参加；为民服务的项目，也从原来的几十个增加到几百个……
经过40年的坚持，陶依嘉和她的志愿者伙伴，用赤诚与汗水传递着人间大爱与社会温情，忠实地履行了为民服务的“约定”。
