细致又周到，让社会管理服务走入寻常百姓家
“手机号他们这里都有，等不及的话可以先办别的事，办好了他们会打电话让我来取……”正在更换《就医记录册》的居民黄雅平说，自从有了“家门口”服务站，办事再也不用跑腿了，甚至连队都不用排了。这家“家门口”服务站位于陆家嘴街道市新小区。别看这里地方不大，却能为居民提供八大类184项服务。“麻雀虽小五脏俱全”是对服务站最贴切的表述。在这里，居民不仅可以办理各项生活事务，还可以在书香小屋阅读书刊，在健康小屋检测身体状况，在第二客厅参加文娱活动……这个“家门口”服务站是浦东全区所有居村全覆盖的“家门口”服务体系的一个窗口。
去年5月以来，浦东新区创新以居村“家门口”服务体系为中心的基层服务新模式，社会治理重心向居村下移，将党群、政务、生活、法律、健康、文化、社区管理、自治特色等多方面服务项目下沉到服务站，并引领整合社会各种服务资源，促进了政府公共服务、市场服务、社会服务、居民自我服务的全面对接。
“服务站的志愿者大多都是刚刚退休的居民，他们能够自我管理，并为大家做好服务，让老人们觉得很开心也很有成就感。还有一部分志愿者来自在陆家嘴工作的白领，闲暇时间他们就会到服务站来工作，将企业资源和市场资源也带到服务站来，比如插花课程、手机使用课程等。”陆家嘴街道社区自治办主任高睿介绍说。“家门口”服务站以满足居民群众“就近便利”的多元需求为出发点，以“全岗通”模式转变服务作风，以“居民自治”观念激发社会参与，以信息技术手段提升服务效率，实现了“办公空间最小化、服务空间最大化、服务项目标准化、服务标识统一化”。
“家门口”服务体系创新通过需求清单、资源清单、项目清单这“三张清单”的互动，改变了以往政府单向“派单”的情况，从群众中获取他们所需服务的内容和种类，动员各方力量协同、参与，各种有特色有创新的服务项目层出不穷。潍坊新村街道开展27个居民区精细化调研，梳理群众最盼、最急、最忧、最怨的重点问题加以有针对性地整改；北蔡镇推出“北蔡易生活”智慧社区项目，通过“1+4+N”（即一个平台、手机、电视、电脑、电话四个渠道覆盖，N个社会应用），提供政务服务、社区服务、便民服务的线上服务，并依托线下服务终端机实现服务事项下沉。
12年前的10月18日，浦东市民中心揭牌，市民的大部分事务可以在一门内办结。如今，功能完善、多元供给、便捷高效的“家门口”服务体系，正在打通服务群众的“最后一米”。“家门口”服务站只是浦东社会治理体制创新的一个典型代表，精细化，接地气，办实事，新理念和新作风推动着浦东民生保障体系的不断革新。
