百年哈站新风貌 复古情怀暖心“在途旅人”
人性化服务体现在诸多细节上：新建成的哈尔滨火车站采用上进下出的旅客进出站流线，还原了百年哈站风貌。
春运首日，在火车站候车厅内设立的“百年一站”文化墙，展示百年车站历史沉淀。山东旅客邹培双刚坐了一夜的大巴车，感叹哈尔滨站建筑风格带给人耳目一新的感觉。“看到好看的雕花，感觉很美。”他说。
开通仅一周的重庆西站１日迎来第一次“大考”。据重庆西站西客运车间值班站长李天祥介绍，春运首日，重庆西站客流人数预计将超过２万，为应对春运，在三个进站口设置了人脸识别自助验证设备，在候车室旁设置了火车站自助查询终端以及服务咨询台，为旅客出行带来便捷高效的体验。
售票窗口“静悄悄” 高科技带来全新体验
不同于一般印象中“春运首日”人头攒动的火车站景象，合肥南站售票窗口有些“冷清”。“目前，７０％多的乘客都在网上订票，所以人挤人排队买票的场景并未出现。”合肥南站售票车间党支部书记陈刚说。
在西安火车站的志愿服务队里，一批穿着“红马甲”的“洋面孔”引人注目。据了解，这些特殊的留学生志愿者来自美国、巴基斯坦、哈萨克斯坦、塔吉克斯坦等国家，目前正就读于陕西省内一些高校。
来自哈萨克斯坦的留学生亚库比和塔吉克斯坦的留学生朱娜表示，这样“一方面可以感受到中国春运的火爆场面，另一方面自己也想参与到春运当中。”
春运首日，“智能小翻译”出行系统正式亮相呼和浩特火车站。旅客只要在设备上扫描车票上的二维码，选择需要翻译的语种，就可以自动获取汉语、蒙语或英语３种语言播报的所乘列车候车位置、检票口等乘车详细信息。
